医疗行业网站客服系统需要具有哪些功能呢?_主页
医疗行业网站客服系统需要具有哪些功能呢?
更新时间:2019-09-11
 

  在线客服系统行业发展到今天与医疗行业有很大关系,医疗行业特别是民营医疗较早通过网络营销来提高患者的到诊率,随着互联网的发展,网络营销兴起越来越多的在线客服系统涌现。那么面对市面上眼花缭乱的网站客服系统,医疗行业应该如何选择适合自己的呢?

  就让我们来从医疗行业的需求来分析一下,医疗行业网站客服系统需要哪些功能,然后再以此去进行筛选。

  大家都知道医疗行业广告投入非常大,每一个咨询的成本非常高有的甚至高达几百元,如此高昂的成本又怎会让机器人来接待(毕竟机器没那么智能),他们宁愿多花钱在客服人员身上,重金招聘能力强的客服人员。

  但是客服毕竟需要休息,而且很多常见的问题,也可以先由机器人接待进行分流,减轻客服人员的工作压力,同时7*24小时在线,可以解决客服休息的空白期。而且米多客网站客服系统的智能AI机器人可以有效解决95%以上的常见问题,模拟人工客服接待,还能不断吸取人工客服的话术,自我升级完善。

  现在的在线客服系统提倡多渠道接入,例如微信公众号、微博、APP、邮件等等,鸡蛋不能放在一个篮子里,医疗的投放也是如此。除了传统的网站引流,现在医疗行业也将目光放在了更多广告渠道上。所以像米多客这样可以实现全渠道对话接入的客服系统,也是需要的,这样可以节省客服人员的时间和精力,也让每个渠道的客户都能把握住,不流失。

  每天来了多少人,有多少人咨询,点击哪些关键词记录,哪些地区的访客,有没有漏接的访客,历史记录全不全,数据安全不安全会不会被竞争对手拿走,客服人员的接待量,客服人员考评,这些都是医疗行业非常关心的问题。

  很多医疗行业网站已经形成一定的思维,就是在网站上侧边要有漂浮,右下角可以弹出或者网站中间可以弹出邀请框,或者可以强制弹出或者反复弹出(虽然部分人会反感,但还是有效果的),所有这些展现的样式能不能自定义,还有对话框能不能加图片,包括对线、对话分配及权限

  有患者进入咨询后,分配规则如何,是优先分配给之前的客服;还是按顺序分配;还是平均分配;还是按地区分配;还是按网页分配;管理员可以设置哪些权限,哪些人可以导出历史记录等等

  快捷回复可以大大提高客服工作效率,每个在线客服都会设置快捷回复,医疗行业根据医院及科室种类不同,快捷回复也不同有的甚至多达几百条快捷回复。

  数据安全、账号安全是医疗行业非常重视的一方面,账号能不能限制登录ip或MAC,或者有没硬件上的登陆限制,最大程度保证账号的安全,防止被盗。如果账号异地登陆是否有提示等。

  以上几点是笔者总结的关于医疗行业应用网站在线客服系统需求的一些功能,目前用的比较多的是米多客网站客服系统,如果还有其他功能需求,也是支持定制开发的,大家可以自行了解一下。

  (免责声明:本网站内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。

  任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )管家婆彩图心水坛论